UBC Analytics компаниясы IBM Planning Analytics қаржылық жоспарлау платформасы мен Freshdesk клиенттік қолдау жүйесінің тікелей интеграциясы үшін коннекторды ұсынады. Шешім қаржылық және клиенттік деректерді біріктіру арқылы терең талдауға және дәл болжам жасауға мүмкіндік береді.
Неге интеграциялау қажет IBM Planning Analytics және Freshdesk?
Қаржылық бөлімдер мен клиенттерді қолдау қызметтері дәстүрлі түрде бөлінген ақпараттық орталарда жұмыс істейді. Түсім мен шығындар сияқты қаржылық көрсеткіштер IBM Planning Analytics жүйесінде талданады, ал клиенттермен өзара әрекеттесу туралы мәліметтер Freshdesk-те сақталады. Бұл деректердің бөлінгендігі бизнестің толық суретін құруға кедергі келтіреді.
UBC Analytics коннекторы бұл мәселені шешеді және екі платформа арасында көпір құрады. Ол Freshdesk-тен IBM Planning Analytics көп өлшемді текшелеріне тікелей негізгі метриктерді автоматты түрде экспорттауды қамтамасыз етеді. Мұндай жүйелердің синергиясы жаңа талдау мүмкіндіктерін ашады.
Бизнестің негізгі артықшылықтары
Екі қуатты платформаны біріктіру компанияларға бірқатар маңызды артықшылықтарды береді:
- Финанстық жоспарлаудың дәлдігін арттыру: Корпорациялар клиенттік қызмет көрсету көрсеткіштерімен (сұраныс саны, жауап беру жылдамдығы, CSAT) қаржылық нәтижелерді тікелей байланыстыру мүмкіндігіне ие болады. Бұл түсімді дәлірек болжауға және клиенттердің қашып кету себептерін талдауға көмектеседі.
- Шығындарды қолдауға жұмсау: Түрлі типтегі өтініштерді өңдеудің шығынын өнімдер бойынша талдау бизнеске ресурстарды оңтайландыру бойынша салмақты шешімдер қабылдауға мүмкіндік береді. Тікелей интеграция қызмет көрсетуі ең жоғары шығын талап ететін өнімдер немесе клиенттер сегменттерін анықтауға көмектеседі.
- Терең табыстылықты талдау: UBC Analytics коннекторы клиенттерге немесе өнімдерге арналған пайдалылықты есептеуге мүмкіндік береді, олардың қолдауына кеткен барлық шығындарды (Freshdesk-тен алынған) ескере отырып.
- Деректерге негізделген жоспарлау: Сервис сапасы мен қаржылық метрикалар арасындағы корреляцияны түсіну ұзақ мерзімді стратегияларды негізделгенірек жасауға мүмкіндік береді. Жаңа өнімдерді нарыққа шығарғанда IBM Planning Analytics арқылы оларды қолдауға қажетті болашақ шығындарды дәлірек модельдеуге болады.
Бұл шешім - IBM Planning Analytics пен Freshdesk арасындағы деректер алмасуды жылдам баптауға болатын, орнатуға дайын өнім. Ол компанияңыздың талдау мүмкіндігін кеңейтіп, басқару шешімдерін қабылдауға көбірек сенімділік әкеледі.
Қорытынды
Сондықтан, интеграция IBM Planning Analytics және Freshdesk-тен UBC Analytics - бұл жай ғана техникалық жақсарту емес, қолдау қызметінің деректерін бағалы қаржылық активке айналдыратын стратегиялық қадам. Бұл шешім кәсіпорынға өз қызметінің толық көрінісін ұсынып, шығындарды оңтайландыруға және тұрақты өсу үшін негізделген шешімдер қабылдауға көмектеседі.
